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21 de maio de 2019 Nenhum comentário

Como ter um bom Atendimento ao Cliente?

Atender bem os clientes deve ser considerado como um fator essencial para qualquer empresa. No atual contexto, porém, essa preocupação ganhou novos contornos no mercado. Isso porque o tempo das respostas genéricas e da preocupação voltada apenas aos produtos e serviços ficou no passado. Hoje, é fundamental ficar de olho nos novos comportamentos dos consumidores. A grande maioria das pessoas quer adquirir ou contratar uma experiência única, algo diferenciado e personalizado.

Fidelizar os Clientes e deixá-los Felizes
Imagem/Reprodução: Lucro Digital

A função básica de qualquer empresa, então, é conhecer bem seu consumidor. Saiba quais são suas preferências, o que ele mais busca, o histórico com sua marca, enfim, tente entender o que faz ele procurar seus produtos ou serviços. Todas essas informações são valiosas para a tarefa de fidelizar os clientes, pois, dessa forma, é possível melhorar a comunicação com o público-alvo, aumentando as chances de acerto e fortalecendo o relacionamento.

O atendimento tem relação direta com a experiência que o cliente tem com sua empresa. A interação com as pessoas será a porta de entrada para o seu negócio, ou de saída, caso o diálogo seja conduzido com grosseria, erros e atrasos. Então, não adianta oferecer o melhor produto ou serviço e não saber se relacionar bem com o público que você lutou tanto para conquistar.

Fidelizar os Clientes e deixá-los Felizes
Imagem/Reprodução: Marketing Land

A preocupação com o atendimento deve começar já nos primeiros contatos, na fase de prospecção do cliente, e seguir durante a conversa para o fechamento da venda. Afinal, causar uma boa primeira impressão é fundamental. Assim, a pessoa já guarda uma boa imagem da marca e se sente à vontade para continuar a negociação.

Recomendação de um vídeo do nosso querido Ciro Bottini:

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